Trocas e Devoluções

Troca e Devolução — Fashion Nar

A Fashion Nar disponibiliza opções práticas para que você faça a troca ou devolução dos produtos adquiridos. Leia com atenção as condições e siga o procedimento indicado para que possamos atender sua solicitação o mais rápido possível.

1. Prazo para solicitação

As devoluções e trocas devem ser solicitadas em até 15 (quinze) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

2. Condições para aceitação

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve cumprir as seguintes condições:

Estar sem uso, sem sinais de lavagem e sem odores;
Conservar todas as etiquetas e a embalagem original;
Ser acompanhado do comprovante de compra (nota fiscal ou ticket).

Produtos que apresentem indícios de uso, danos causados após o recebimento ou ausência de etiquetas poderão ter a solicitação recusada.

3. Opções para realizar a troca ou devolução

a) Em qualquer uma de nossas lojas (presencial)

Compareça a uma de nossas lojas com o produto e o ticket de compra (comprovante).
O atendimento presencial permite maior agilidade na troca por outro produto disponível em estoque.

b) A partir de sua residência (envio por correio/transportadora)

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto: “Solicitação de Troca/Devolução – Pedido #[número do pedido]”.
No corpo do e-mail, informe: nome completo, número do pedido, produto(s) que deseja devolver/trocar, motivo da solicitação e se deseja troca por outro produto/tamanho ou reembolso.
Nossa equipe responderá com instruções para postagem, incluindo o endereço para envio e o procedimento para encaminhar o produto. Não realize o envio antes de receber as instruções.

4. Custos de envio

Defeito ou erro no envio: caso seja confirmado defeito de fabricação ou erro no envio por parte da Fashion Nar, os custos de coleta/envio e reenvio são de responsabilidade da loja.
Troca por tamanho, cor ou arrependimento: nestes casos, o custo do frete de envio para a Fashion Nar e o reenvio do novo produto ficam sob responsabilidade do cliente, salvo disposição em contrário em campanhas promocionais específicas.

5. Análise do produto e prazo de retorno

Ao receber o produto em nosso centro de logística, realizaremos uma análise para verificar as condições informadas.
O prazo para essa análise e para a conclusão do processo de troca/devolução é de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto em nossas instalações.
Caso a solicitação seja aprovada, realizaremos a troca ou o reembolso conforme a opção escolhida pelo cliente.

6. Reembolso

O reembolso será efetuado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra, sempre que possível.
O prazo para efetivação do reembolso pode variar de acordo com o método de pagamento e a instituição financeira, mas a Fashion Nar processará o estorno em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

7. Produtos com defeito

Em caso de defeito constatado, o cliente deverá comunicar a Fashion Nar em até 30 (trinta) dias a partir do recebimento do produto, para análise conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Se confirmado o defeito, oferecemos, a critério do cliente: substituição por produto igual, crédito na loja ou reembolso.

8. Itens em promoção e exceções

Trocas e devoluções de produtos adquiridos em condições promocionais seguem as mesmas regras acima, salvo comunicação específica no momento da compra.
Produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda poderão ter condições especiais — serão informadas no momento da aquisição.

9. Documentação e embalagem para envio

Envie o produto limpo, com etiquetas e embalagem original, e inclua o comprovante de compra dentro da embalagem.
Embale o produto de forma segura para evitar danos durante o transporte.

10. Contato para suporte

Para iniciar uma troca, solicitar devolução ou esclarecer dúvidas, entre em contato:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 95416-0547